📅 Dernière mise à jour : date à compléter
⚖️ Loi n° 2013-450 (Côte d'Ivoire)
🇪🇺 RGPD (UE) 2016/679
Workis est une application mobile de mise en relation entre des clients à la recherche d'un service de proximité et des prestataires (plombiers, coiffeurs, mécaniciens, maçons, maquilleurs, etc.). Pour fonctionner, ce service repose sur des données personnelles : votre identité, votre position, vos échanges et vos paiements.
La présente politique explique de façon claire quelles données nous traitons, dans quel but, avec qui elles sont partagées et quels droits vous pouvez exercer à tout moment. Elle s'applique à l'application mobile Workis, au site workispro.com et à tous les services associés.
01 Objet de la politique
Cette politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de Workis — clients comme prestataires — du traitement de leurs données à caractère personnel, conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel et, lorsque l'utilisateur réside dans l'Union européenne, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Elle constitue un engagement contractuel : en créant un compte Workis, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Elle complète nos Conditions Générales d'Utilisation, qui régissent l'usage du service lui-même.
À qui s'adresse ce document ?
- Aux clients qui recherchent, réservent et paient une prestation via l'application.
- Aux prestataires inscrits sur la plateforme et dont le profil est vérifié puis publié.
- Aux visiteurs du site workispro.com, y compris ceux qui utilisent le formulaire de contact.
02 Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via l'application et le site est :
📬
Toute demande relative à vos données personnelles (accès, correction, suppression) doit être adressée à info@workispro.com avec pour objet « Données personnelles ».
03 Données que nous collectons
Nous appliquons un principe de minimisation : nous ne collectons que les données strictement nécessaires au fonctionnement du service. Aucune donnée n'est collectée à votre insu.
| Catégorie |
Données concernées |
Qui est concerné |
| Compte |
Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe chiffré, photo de profil. |
Clients & prestataires |
| Vérification d'identité |
Pièce d'identité (CNI, passeport), justificatifs d'activité, attestations ou diplômes le cas échéant. |
Prestataires |
| Localisation |
Position GPS approximative ou précise, adresse d'intervention, quartier et commune. |
Clients & prestataires |
| Activité de service |
Demandes envoyées, devis émis et acceptés, historique des interventions, avis et notes. |
Clients & prestataires |
| Transactions |
Montants, dates, numéro de téléphone Mobile Money utilisé, statut du paiement et référence de transaction. |
Clients & prestataires |
| Communications |
Messages échangés dans l'application, échanges avec le support client, signalements et litiges. |
Clients & prestataires |
| Données techniques |
Modèle d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, identifiant technique, adresse IP, journaux de connexion. |
Tous les utilisateurs |
Données que nous ne collectons jamais
- Vos codes secrets, PIN ou mots de passe Mobile Money : ils sont saisis exclusivement chez votre opérateur.
- Vos données bancaires complètes : Workis ne stocke aucun numéro de carte bancaire.
- Vos contacts, photos ou fichiers personnels sans une autorisation explicite et pour un usage précis.
- Des données sensibles (opinions politiques, religieuses, santé, orientation sexuelle) sans nécessité légale.
04 Finalités et bases légales
Chaque traitement répond à une finalité identifiée et repose sur une base légale précise. Nous n'utilisons jamais vos données pour d'autres finalités sans vous en informer au préalable.
| Finalité |
Pourquoi |
Base légale |
| Création de compte |
Vous identifier, sécuriser l'accès et vous permettre d'utiliser l'application. |
Exécution du contrat |
| Mise en relation |
Afficher les prestataires disponibles autour de vous et transmettre vos demandes. |
Exécution du contrat |
| Vérification des pros |
Contrôler l'identité des prestataires et garantir la confiance sur la plateforme. |
Intérêt légitime & obligation légale |
| Paiement sécurisé |
Traiter le dépôt en séquestre, le versement au prestataire et la facturation. |
Exécution du contrat |
| Support client |
Répondre à vos questions, traiter les réclamations et arbitrer les litiges. |
Exécution du contrat & intérêt légitime |
| Sécurité & fraude |
Détecter les faux profils, les usurpations d'identité et les usages abusifs. |
Intérêt légitime |
| Amélioration du service |
Analyser l'usage de manière agrégée pour corriger les bugs et améliorer l'expérience. |
Intérêt légitime |
| Communications marketing |
Vous envoyer des nouveautés, offres ou enquêtes de satisfaction. |
Consentement (révocable) |
| Obligations comptables |
Conserver les justificatifs de transaction exigés par la réglementation. |
Obligation légale |
05 Géolocalisation
La géolocalisation est le cœur de Workis : c'est elle qui permet de vous proposer un prestataire réellement proche de vous plutôt qu'à l'autre bout de la ville. Elle fait donc l'objet d'un traitement particulier et d'un contrôle renforcé de votre part.
Comment nous l'utilisons
- Côté client : votre position sert à afficher les prestataires disponibles dans un rayon donné et à calculer les distances affichées.
- Côté prestataire : votre position sert à vous rendre visible auprès des clients de votre zone lorsque vous vous déclarez disponible.
- Adresse d'intervention : elle n'est communiquée au prestataire qu'une fois la demande acceptée, jamais avant.
Votre contrôle
- La localisation n'est activée qu'après votre autorisation explicite dans le système de votre téléphone.
- Vous pouvez la révoquer à tout moment dans les réglages de votre appareil ; l'application reste utilisable en saisissant manuellement une adresse.
- Un prestataire peut se mettre hors ligne pour cesser d'être localisable par les clients.
- Nous ne suivons pas vos déplacements en arrière-plan à des fins publicitaires et ne revendons aucune donnée de localisation.
📍
Sans autorisation de localisation, certaines fonctionnalités clés (carte des pros à proximité, tri par distance, estimation du délai d'arrivée) ne peuvent pas fonctionner correctement.
06 Paiements et Mobile Money
Les paiements sur Workis reposent sur un système de séquestre : les fonds déposés par le client sont conservés jusqu'à la validation de la prestation, puis reversés au prestataire. Ce mécanisme implique le traitement de données de transaction.
- Nous enregistrons le numéro de téléphone Mobile Money utilisé, le montant, la date, le statut et la référence de la transaction.
- Les opérations sont exécutées par les opérateurs et prestataires de paiement partenaires (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money), qui traitent ces données en tant que responsables de traitement pour leur propre compte.
- Vos codes de validation, PIN et identifiants de connexion à ces services ne transitent jamais par Workis et ne sont jamais stockés par nos soins.
- Les données de facturation sont conservées pour répondre à nos obligations comptables et fiscales.
🔐
Workis ne vous demandera jamais votre code secret Mobile Money, ni par téléphone, ni par message, ni dans l'application. Toute demande de ce type est une tentative de fraude à nous signaler immédiatement.
07 Partage des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles ne sont partagées que dans les cas suivants, et toujours dans la limite de ce qui est nécessaire.
Entre utilisateurs de la plateforme
- Le prestataire voit votre prénom, votre note éventuelle, la nature de la demande et, après acceptation, votre adresse d'intervention et votre numéro de téléphone.
- Le client voit le profil public du prestataire : nom, photo, métier, zone d'intervention, tarifs indicatifs, avis et statut de vérification.
Avec nos partenaires techniques
- Prestataires de paiement : pour exécuter les dépôts, remboursements et versements.
- Hébergeurs et services d'infrastructure : pour stocker les données et faire fonctionner l'application.
- Outils de notification et de messagerie : pour vous envoyer les alertes de réservation et les messages transactionnels.
- Outils de mesure d'audience : dans une forme agrégée ou pseudonymisée.
Ces partenaires agissent sur instruction de Workis, dans le cadre d'engagements contractuels de confidentialité et de sécurité, et ne peuvent pas réutiliser vos données à leurs propres fins.
Avec les autorités
Nous pouvons être tenus de communiquer certaines données sur réquisition d'une autorité judiciaire, administrative ou de régulation compétente, ou lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre un droit en justice.
08 Durées de conservation
Vos données ne sont pas conservées indéfiniment. Chaque catégorie répond à une durée définie, à l'issue de laquelle elle est supprimée ou anonymisée de façon irréversible.
| Donnée |
Durée de conservation |
| Compte actif |
Toute la durée de vie du compte. |
| Compte inactif |
3 ans après la dernière connexion, puis suppression ou anonymisation. |
| Pièces d'identité (KYC) |
Durée de l'inscription du prestataire, puis suppression dans les délais légaux applicables. |
| Données de localisation |
Durée de la session de recherche ; conservées de façon agrégée uniquement au-delà. |
| Historique des prestations |
5 ans à compter de la fin de la prestation (preuve contractuelle). |
| Pièces comptables & factures |
10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales. |
| Messages du support |
3 ans à compter du dernier échange. |
| Journaux techniques |
12 mois maximum. |
| Consentement marketing |
3 ans après le dernier contact, ou jusqu'au retrait du consentement. |
09 Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation et l'altération.
- Chiffrement des communications entre l'application et nos serveurs (HTTPS/TLS).
- Mots de passe stockés sous forme de condensés cryptographiques irréversibles, jamais en clair.
- Accès aux données internes restreint aux personnes habilitées, selon le principe du moindre privilège.
- Journalisation des accès aux données sensibles et sauvegardes régulières.
- Cloisonnement des documents d'identité, accessibles uniquement à l'équipe de vérification.
Votre rôle
La sécurité est partagée : choisissez un mot de passe unique et robuste, ne le communiquez à personne, verrouillez votre téléphone et déconnectez-vous des appareils que vous n'utilisez plus. Signalez-nous immédiatement toute activité suspecte sur votre compte.
En cas de violation de données
En cas d'incident de sécurité susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifions l'autorité compétente et, lorsque le risque est élevé, nous vous en informons directement dans les meilleurs délais.
10 Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes, directement depuis votre profil ou sur demande.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et des données qui ne sont plus nécessaires.
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, notamment à la prospection.
- Droit à la limitation : demander le gel temporaire d'un traitement contesté.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement donné, sans effet rétroactif.
- Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits
Adressez votre demande à info@workispro.com en précisant l'objet de votre demande. Une pièce justificative d'identité pourra vous être demandée si un doute raisonnable existe sur votre identité. Nous répondons dans un délai maximal d'un mois, prolongeable en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé.
Réclamation
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données personnelles en Côte d'Ivoire, ou auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.
11 Cookies et traceurs
Le site workispro.com et l'application peuvent utiliser des cookies et technologies similaires. Tous n'ont pas la même finalité :
- Cookies strictement nécessaires : maintien de la session, sécurité, mémorisation de vos préférences. Ils ne peuvent pas être désactivés car le service ne fonctionnerait plus.
- Cookies de mesure d'audience : statistiques de fréquentation permettant d'améliorer le site. Ils sont déposés de manière anonymisée ou après votre accord.
- Cookies tiers : déposés le cas échéant par des services intégrés (cartographie, vidéos), soumis à leurs propres politiques.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Ce réglage peut toutefois dégrader certaines fonctionnalités du site.
12 Protection des mineurs
Workis est un service réservé aux personnes majeures, c'est-à-dire âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
Si nous constatons qu'un compte a été créé par un mineur, ou si un parent ou tuteur nous signale une telle situation à l'adresse info@workispro.com, le compte est fermé et les données associées supprimées dans les meilleurs délais.
13 Transferts hors Côte d'Ivoire
Vos données sont principalement hébergées et traitées pour le compte de Workis dans le cadre de son activité en Côte d'Ivoire. Certains de nos prestataires techniques (hébergement, notifications, analyse) peuvent toutefois être situés à l'étranger.
Dans ce cas, nous nous assurons que le transfert est encadré par des garanties appropriées : niveau de protection adéquat reconnu, clauses contractuelles types, ou toute autre garantie prévue par la loi n° 2013-450 et, le cas échéant, par le RGPD. Vous pouvez nous demander des précisions sur ces garanties à tout moment.
14 Modifications de la politique
Cette politique peut évoluer pour tenir compte de nouvelles fonctionnalités, d'évolutions techniques ou de changements réglementaires. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
En cas de modification substantielle affectant vos droits ou la nature des traitements, nous vous en informerons par un moyen approprié (notification dans l'application, e-mail ou bandeau sur le site) avant l'entrée en vigueur des changements. La poursuite de l'utilisation du service après cette information vaut prise de connaissance de la nouvelle version.
15 Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique, à l'exercice de vos droits ou au traitement de vos données personnelles, notre équipe basée à Abidjan est à votre disposition :
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Consultez également nos Conditions Générales d'Utilisation, qui décrivent les règles d'usage de la plateforme, le fonctionnement du séquestre et la gestion des litiges.
